名古屋のLINE集客・MEO対策・ホームページ制作・WEB広告運用なら総合アド|カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本方針

当社は、お客様、お取引先様および業務委託先の皆様との信頼関係を大切にし、誠実かつ丁寧な対応を心掛けています。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上相当な範囲を超える要求・迷惑行為は、従業員が安心して働ける職場環境を損なう重大な問題であると考えています。

当社は、すべての関係者と健全な関係を維持するとともに、従業員の安全と心身の健康を守るため、カスタマーハラスメントに対しては組織として適切に対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様、お取引先様または業務委託先からの言動・要求のうち、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。

3. 主な対象行為

以下は例示であり、これらに限るものではありません。

• 長時間にわたる電話や面談の強要
• 執拗なメール、電話、メッセージ等による連絡
• SNSやインターネット上での誹謗中傷や名誉を毀損する行為
• 暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言
• 契約内容や合意事項を超える対応の要求
• 不当な値引き、無償対応、過度な補償等の要求
• 業務時間外や休日における継続的・過度な連絡や対応要求
• その他、従業員の安全や就業環境を害すると当社が判断する行為

4. 当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を保護するため、状況に応じて以下の対応を行います。

• 担当者の変更または複数名での対応
• 必要に応じて対応を中止または終了
• 今後のお取引やサービス提供の中止
• 悪質な場合には、警察、弁護士等の関係機関へ相談または法的措置を含めた対応

5. 社内の取り組み

当社は、カスタマーハラスメント防止のため、以下の取り組みを実施します。

• 従業員への相談窓口の整備
• 発生時の報告・対応体制の構築
• 必要に応じた教育・周知の実施
• 発生事案の再発防止に向けた改善活動

6. お願い

当社は、すべての関係者の皆様と良好な信頼関係を築き、より良いサービスを提供してまいります。

皆様におかれましても、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。