LINE公式アカウントの顧客管理をカンタンに
LINE公式アカウント CRMオプション
増え続けるLINE配信数、
気になっていませんか？
全員に同じ内容を送る配信から
顧客ごとに必要な情報を届ける配信へ。
LINE公式アカウントの運用を、
成果につながる顧客管理へ変えていきます。
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一斉配信でブロックが
増えている -
必要のない人にも
配信している -
配信数が増え、
費用対効果が
気になる -
誰に何を送るべきか
分からない
その課題、CRMオプションなら改善できます。
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フォームで顧客情報を取得
-
顧客データを一元管理
-
必要な人に最適なメッセージを配信
こんなLINE公式アカウントの
運用になっていませんか？
一斉配信を続けているだけでは、運用改善が進みにくくなっています
-
セール情報を
全員に送っている -
興味のない人にも
配信して
しまっている -
メッセージ通数を
効率よく使えて
いない -
誰に何を送るかが
担当者の感覚頼み -
友だち数はあるのに
来店・再来店に
つながらない -
ブロック数が
増えている
課題が見えたら、次は「CRMオプションで何が変わるか」を確認してください。
NEXT STAGE
CRMオプションの仕組み
顧客情報を集めて、整理して、配信に活かす
LINE公式アカウントをCRMツールとして活用し、フォームで情報取得 → タグ管理 → 必要な人にだけ届く配信へつなげます。
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01.情報を集める
フォームで興味・来店頻度・
悩みを取得 -
02.情報を整理する
回答内容に応じてタグを自動
付与 -
03.配信に活かす
必要な人にだけ届く配信
基本の流れが分かったら、次は「CRMオプションの特長」を確認してください。
NEXT STAGE
業種別活用
飲食・小売・サービス業に合わせた
CRM活用パターンをご紹介します
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飲食店
- よくある課題
- ランチ・ディナー・宴会など利用シーンが違うのに、全員に同じクーポンを送っている。
- CRMでできること
- 来店後アンケートで利用シーンや好みを取得し、タグで分類。ランチ利用者には平日クーポン、宴会利用者にはコース案内などを配信。
- 期待できる効果
- 再来店促進／クーポン配信の最適化／常連化
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小売店・スーパー
- よくある課題
- 同じセール情報を全員に配信し、興味のない顧客にもメッセージを送っている。
- CRMでできること
- 興味カテゴリをフォームで取得。お弁当・お菓子・パン・日用品など、関心に合わせて配信内容を出し分け。
- 期待できる効果
- メッセージ通数のムダ削減／ブロック抑制／カテゴリ別販促
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アパレル・雑貨
- よくある課題
- 来店後に、何に興味を持ったか分からず、個別フォローができていない。
- CRMでできること
- 気になった商品カテゴリをフォームで取得。翌日に商品紹介やクーポンを配信し、再来店につなげる。
- 期待できる効果
- 接客後フォロー／再来店促進／ファン化
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美容・サロン系
- よくある課題
- 来店周期や悩みに合わせた案内ができず、再予約のタイミングを逃している。
- CRMでできること
- 施術後アンケートで悩みや次回来店希望を取得。来店周期に合わせてケア情報や再来店案内を配信。
- 期待できる効果
- 再予約促進／顧客管理／リピート率改善
-
アパレル・雑貨
- よくある課題
- 体験後に一律の入会案内だけを送り、保護者ごとの不安に対応できていない。
- CRMでできること
- 体験後アンケートで悩みや伸ばしたい分野を取得。回答内容に合わせて事例やフォロー情報を配信。
- 期待できる効果
- 体験後フォロー／入会率改善／個別対応
業種別活用のイメージが湧いたら、
次は「配信効率の改善と配信コストの最適化」を確認してください。
NEXT STAGE
CRMオプションの特長
顧客一人ひとりに合わせたLINE運用を実現します
CRMオプションでは、顧客情報の取得から管理、配信までを一元化。
一斉配信だけでは難しかった、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現できます。
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セグメント配信
必要な人だけに配信
年齢・性別・来店履歴・タグなどの条件で配信先を絞り込み、必要な情報だけを届けられます。
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ステップ配信
自動でフォロー配信
フォーム回答や友だち追加などのアクションをきっかけに、設定したメッセージを自動配信できます。
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顧客情報管理
顧客情報を一元管理
プロフィールや利用履歴、アンケート結果などをまとめて管理し、顧客ごとの状況を把握できます。
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フォーム連携
情報をスムーズに収集
LINE上のフォームから必要な情報を取得し、そのまま顧客情報として活用できます。
取得した顧客情報を活用することで、配信の精度を高め、より効果的なLINE運用につながります。
次は、自社の業種に合わせた
活用事例をご紹介します。
NEXT STAGE
配信効率の改善
一斉配信から、
必要な人にだけ届く配信へ
LINE公式アカウントでは、一斉配信を続けるほどメッセージ通数を消費し、興味のないユーザーにも配信されるケースがあります。CRMオプションでは、顧客情報や興味・関心に合わせて配信対象を絞り込めるため、必要な人へ必要な情報だけを届ける運用が可能です。不要な一斉配信を減らすことで、メッセージ通数を効率よく活用し、配信効率の向上につながります。その結果、配信コストを意識したLINE運用を目指せます。
※運用方法や配信内容によって効果は異なります。
BEFORE
- 全員へ一斉配信
- 興味のない人にも届く
- メッセージ通数を多く消費する
- 配信効率が低下しやすい
- 配信効率が低下しやすい
AFTER
- 興味・来店履歴・回答内容で配信対象を絞り込み
- 必要な人だけに配信
- メッセージ通数を効率よく活用
- 配信効率の向上につながる
- 必要な人へ届けながら、配信コストの最適化につながる
CRMオプションは、単に配信数を減らすことが目的ではありません。
顧客一人ひとりに適した情報を届けることで、メッセージ通数を有効活用し、配信効率の高いLINE運用を目指します。
配信効率の
改善イメージが持てたら、
次は「初期設定から運用設計まで伴走サポートする価値」を確認してください。
SUPPORT
初期設定から運用設計まで伴走サポート
CRMオプションは、初期設定よりも運用設計が重要です
CRMオプションは、フォーム作成・タグ管理・配信設定ができる便利な機能です。しかし、運用改善につなげるには「何を聞くか」「どうタグを分けるか」「どのタイミングで配信するか」の運用設計が重要です。
総合アドでは、初期設定だけでなく、業種や店舗の運用に合わせた運用設計から伴走サポートします。
伴走サポート内容
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ヒアリング
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業種別活用
の設計 -
フォーム
設計 -
タグ設計
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配信
シナリオ設計 -
初期設定
サポート -
運用設計の
見直し -
配信内容の
見直し
料金
月額5,000円のCRMオプションを、運用設計まで伴走サポート
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CRMオプション利用料
月額5,000円(税別)
※別途LINE公式アカウントのプラン代が発生します。
総合アド 伴走サポートプラン
初期設定・運用設計・伴走サポートをセットでご提案できます。月額プラン化も可能です。
自社のLINE運用に合うか、確認してみませんか？
CRMオプションの導入可否や、業種に合わせたフォーム設計・タグ設計・配信設計についてご相談いただけます。
COMPARISON
機能比較
| 項目 | LINE公式アカウント |  CRMオプション |
|---|---|---|
| 費用 | － | ¥5,000(税別) |
| カスタムチャットフィルター | × | ◎ |
| メッセージ保存期間 | 6か月 | 5年間 |
| タグ管理 | ○ 各チャットルーム1個 |
◎ |
| ノート管理 | ○ | ◎ |
| AIチャットボット(beta) | × | ◎ |
| ユーザーリスト | × | ◎ |
| フォーム機能 | × | ◎ |
| ターゲティング配信 | × | ◎ |
| オートメーション | × | ◎ |
LINE OFFICIAL ACCOUNT CRM OPTION
