この記事では、LINEでアンケートを実施する方法と、その効果的な活用法を解説します。

アンケートは、顧客とのコミュニケーションを深めるとともに、リアルな声を元にサービスや商品の改善、プロモーションの最適化が実現できる有効な手段です。

LINE公式アカウントの『リサーチ機能』

LINE公式アカウントでは、友だちを対象に無料で簡単にアンケートや調査を実施できます。この機能は「調査」を目的として設計されており、個別にユーザーの回答を追跡することはできませんが、集計結果として全体の傾向を把握するのに適しています。

例えば、「どんな情報がLINEで届くと嬉しいですか？」といったアンケートを実施することで、LINE公式アカウント自体の運用改善にも繋げることができます。

他にも、新商品に関するフィードバック調査や人気投票など、改良点や顧客の反応を素早く把握することができます。

特徴

• 友だちを対象に無料でアンケート調査が可能
• 操作が簡単で、専門知識は不要！

形式

• リサーチ
  1つのアンケートで、質問は最大7個まで設定可能です。
  ▽設定できる質問
  ユーザー属性（性別・年齢・居住）　※質問の数に含まれません
  自由回答アンケート　※未認証アカウントでは利用不可
  単一回答アンケート
  複数回答アンケート

• アカウント満足度調査
  アカウントに対する友だちの満足度を無料で調査できる機能です。
  アンケート形式のメッセージをユーザーに送ることにより、運営するアカウントに対するフィードバックを得ることができます。
  ※満足度は「NPS®」というスコアを使って定量的に測定可能。
  ※調査は90日間で1回しか行えません。

実施例

• アンケートをすべての友だちにメッセージ配信
• アンケート回答後にお礼のクーポンを配信
• 友だち以外にも広く意見を募るため LINE VOOMに投稿　など

▽作成方法の詳細は、以下の記事で解説しています。

無料でアンケートを作成！LINE公式アカウントのリサーチ機能を解説

この記事ではLINE公式アカウント標準機能のリサーチ(アンケート)機能について作成から配信方法まで解説していきたいと思います。 リサーチ(アンケート)の配信をしたいけど、作成方法や...

外部ツールを利用したアンケート

LINEのリサーチ機能だけでは不十分な場合、外部ツールを活用することで より詳細で柔軟なアンケート調査・分析が可能になります。顧客データと紐づけることで、LINEに留まらない広範なビジネス活用も展開されています。

※個人情報などを収集する際は、メッセージでURLを配信して 外部フォームに誘導する方法が一般的です。

フォーム作成ツール

Googleフォーム など、無料で基本的なアンケート調査が実施できるツールも多く提供されています。

これらのツールは、使いやすいインターフェースを備えており、質問の形式を自由に選べるほか、回答の自動集計機能も搭載されているため、集めたデータをすぐに分析することができます。

APIを利用した外部ツール

目的に応じてさまざまなツールが提供されています。

LINE公式アカウントと連携して、柔軟なアンケート設計ができたり、アンケート回答を元にセグメント配信することも可能です。

また、CRM（顧客関係管理）や他のデータベースと連携することで、LINEに留まらない広範なビジネス活用も展開されています。

『LINEリサーチ』サービス

LINEリサーチは、日本国内で多くのユーザーを保有するLINEのプラットフォームを活用して、幅広いターゲット層にアンケートを実施し、迅速かつ効率的に調査結果を得ることができます。

LINE公式アカウントの友だち以外のユーザーも対象にできる有料のアンケートサービスです。新製品開発のための市場調査やブランド認知度調査、学術調査でも利用されています。

特徴

• 幅広いLINEユーザーを対象に調査可能
• 詳細な属性指定やスクリーニングが可能
• 高回収率と迅速な調査実施

プラン

• ライトコース
• サポートコース

▽外部リンク：LINEリサーチ

https://www.lycbiz.com/jp/service/line-research/

まとめ

LINE公式アカウントのリサーチ機能は、顧客の声を簡単に集められる便利なツールです。

無料で利用でき、基本的なアンケート調査を手軽に実施できます。

ビジネスニーズに応じて、他のリサーチ方法も検討しましょう

• 詳細な調査が必要な場合は、Googleフォーム などのフォーム作成ツールを利用する。
• アンケート結果をLINE公式アカウントで活用したい場合は、APIを利用した外部ツールを導入する。
• 幅広いユーザーの意見を集めたい場合は、LINEリサーチ（有料サービス）を利用する。

アンケートを実施する際は、以下の点に注意しましょう

• 結果の適切な分析ができるよう、アンケートの設計段階から意識する。
• アンケートを実施すること、分析結果をまとめることだけに満足せず、ビジネス改善に繋げる。
• 定期的なアンケート実施による継続的な顧客ニーズの把握する。

アンケート結果を適切に分析し、ビジネスの改善や成長に活かすことが重要です。顧客の声に耳を傾け、それを具体的なアクションに移すことを心がけましょう。

弊社 総合アドでは、全国4,000アカウント以上の運用実績を元に、配信内容のご相談や運用方法の計画をしっかりとサポートいたします。

お困りごとや詳しい情報については、ぜひご相談ください。