Googleビジネスプロフィール（Googleマップ）のクチコミの削除方法

最初に結論から申し上げますと、Googleビジネスプロフィールの口コミは全て削除できるわけではありません。

Googleへ申請を行い、Google側がポリシー違反と判断した際に口コミ削除ができます。

Googleポリシー：https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114

それでは、Google側の不適切と判断する基準は何でしょうか？

Googleビジネスプロフィールで削除できる口コミ

• 関連性のないコンテンツ
• スパム
• 利害に関する問題
• 冒涜的な表現
• いじめ、嫌がらせ
• 人種差別、ヘイトスピーチ
• 個人情報
• 役に立たなかった

上記のいずれかに該当する内容であれば、削除申請が可能となります。

また、Googleビジネスプロフィールのオーナーに限らず、1人のユーザーからも申請が可能となります。

ユーザーからの口コミ削除申請の方法

①Googleマップから削除したい口コミの右上【3点マーク】をクリックする

②【レビューを報告】をクリックする

③適切な報告理由を選択し、クリックする

④【送信】クリックし、報告は完了

オーナーからの口コミ削除申請の方法

①Googleビジネスプロフィールの管理画面より【クチコミ】をクリック

②削除したい口コミの右側上部のボタンをクリックする

③該当するクチコミ理由を選択し、【報告を送信】をクリックする

④【送信】ボタンで報告完了

Googleビジネスプロフィール（Googleマップ）の口コミ削除の注意点

Gogleビジネスプロフィールでの口コミは、ユーザーの評価や感想を反映する重要な要素です。しかし、誤解や不適切な口コミが投稿された場合、ビジネスの評判に悪影響を及ぼすことがあります。

このため、口コミの削除を検討することがあるかもしれませんが、注意すべきポイントがあります。

削除基準を理解する

前述の通りGoogleには、口コミが削除されるための具体的なポリシーが定められています。

不適切なコンテンツ、嫌がらせ、差別的な発言、偽情報、スパムなどが含まれる口コミは、削除の対象となる可能性があります。

しかし、単にネガティブな口コミや不満が記載されているだけでは、削除の対象にはなりません。

削除を申請する前に、該当の口コミがGoogleのポリシーに違反しているかどうかを確認しましょう。

証拠を用意する

口コミが事実に基づかない、虚偽の内容を含む場合は、適切な証拠を用意することが大切です。

証拠がないと、Googleに対する削除申請が却下される可能性があります。

たとえば、ビジネスに関する特定の日の営業状況ややり取りの記録など、事実関係を証明する情報を準備しましょう。

適切な返信をする

削除申請を行うだけでなく、口コミへの適切な返信も考慮しましょう。

誠実な態度で状況を説明したり、解決策を提示することで、他のユーザーに対する信頼性を高めることができます。

特に、削除申請が認められなかった場合は、ネガティブな口コミに対して適切に対応することが重要です。

最悪の事態を避けるための予防策

口コミ削除を検討するよりも、悪い口コミを予防することがベストです。

顧客からのフィードバックに迅速に対応し、満足度を向上させる努力を怠らないようにしましょう。

また、顧客とのトラブルが発生した際には、冷静に対応し、早期解決を図ることが大切です。

Googleビジネスプロフィールの口コミ削除は慎重に行うべきです。

ポリシーを理解し、証拠を整え、適切な手続きを踏むことで、最善のアプローチが可能となります。

Googleビジネスプロフィール（Googleマップ）の口コミ管理をするなら「FAT MEO」がおすすめ

総合広告代理店である総合アドが提供する「FAT MEO」がおすすめです。

「FAT MEO」は、Googleビジネスプロフィールを効率的に管理するためのツールで、MEO対策に必要な機能を一つにまとめた強力なソリューションです。

これにより、ビジネスの情報を一元管理し、口コミの管理や分析、競合他社との比較を行うことが可能です。

さらに、FAT MEOを活用することで、MEO対策にも効果的で、Googleマップでの上位表示を目指すことができます。

MEO対策については弊社の関連記事をご確認ください。

MEOとSEOって何が違うの？MEOについて解説！

スマートフォンの急激な進化に伴い、ここ数年で新しく耳にするようになった「MEO」。 MEOってSEOの別名？重要なものなの？ SEOを対策しているからMEOも問題ないだろう。 SE...

特に、複数の店舗を持つ企業や、頻繁に情報を更新する必要があるビジネスにとって、このツールは大きな助けとなるでしょう。

定期的なレポート機能も備えているため、施策の効果を継続的に評価し、戦略を調整することが容易になります。

まとめ

Googleビジネスプロフィール（Googleマップ）の口コミ削除は、ビジネスの信頼を守るための重要な対応策ですが、ポリシー違反の明確な証拠がなければ削除は難しい場合があります。

そのため、削除申請だけに頼らず、適切な返信で誠実な対応を示すことも重要です。

また、口コミ管理の効率化には専用ツールの活用が効果的です。

日々のクチコミ評価に迅速に対応し、悪質な口コミを防ぐことで、ビジネスの成長につなげましょう。

MEO対策をしたいけど・・

何から手をつければいいのか分からない。設定や情報の管理が難しそう。

そんな不安を感じている方も多いと思います。

弊社 総合アドでは、MEOについてもサポートいたしますので、お気軽にご相談ください。