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現代のビジネス環境では、顧客とのコミュニケーションが極めて重要になってきます。
その中でも、LINE公式アカウントは顧客とのダイレクトな接触を可能にし、ビジネスの成果を飛躍的に向上させることができるのをご存知でしょうか。
実は、LINE公式アカウントを有効的に活用することにより、よりビジネスの認知を高めたり、売り上げを上げることができます。
本記事では、LINE公式アカウントを活用し成功した事例を5つご紹介し、その効果的な活用方法について探っていきます。
ビジネスでLINE公式アカウントの活用を検討している方はぜひ参考にしてみてください。
【目次】
LINE公式アカウントをビジネスで活用する目的は以下通りです。
LINEは多くの人々が利用しており、その普及率から顧客との直接的なコミュニケーションを簡単に行うことができます。
ビジネスは顧客のニーズや要望を理解し、それに応じたサービスや商品を提供するために、顧客とのコミュニケーションが欠かせないツールとなっています。
LINE公式アカウントを使用することで、新製品の発売、セールやキャンペーンの実施などのマーケティング活動を効果的に行うことができます。
顧客への情報発信や特典提供を通じて、ブランドの認知度を高め、売上を増加させることが可能です。
LINEを利用した顧客サポートは、迅速かつ効率的に行うことができます。
顧客からの問い合わせやクレームに素早く対応することで、顧客満足度を向上させ、ブランドの信頼性を高めることができます。
LINEを活用することで、顧客との関係を強化し、顧客のロイヤルティを高めることができます。
定期的な情報提供や特典の提供、イベントやキャンペーンの告知などを通じて、顧客の関与度を向上させることができます。
LINE公式アカウントを通じて収集された顧客データは、顧客の嗜好や行動パターンを把握するための貴重な情報源となります。
これらのデータを分析し、顧客セグメンテーションやターゲティングを行うことで、より効果的なマーケティング戦略の立案が可能になります。
それでは実施にLINE公式アカウントをビジネスでうまく活用した事例を５つご紹介したいと思います。
また、今回ご紹介する内容は、LINEヤフー for Businessで紹介されている内容を一部抜粋してご紹介しております。
ブランド品を専門とする買取サービス「ブランディア」を運営する株式会社デファクトスタンダードでは、LINE公式アカウントを活用しCRMを強化した成功例を紹介しています。
機械学習を用いて初回利用者をリピート利用の可能性でスコアリングしセグメント化することで、高スコアユーザーのクリック率を低スコアユーザーの2倍にすることに成功しました。
このセグメント化により、よりターゲットを絞ったコスト効率の良いコミュニケーション戦略を展開し、LINEのプロモーションスタンプなどを活用。
ユーザーのエンゲージメントとリピート率の向上を図った成功事例になります。
全国73店舗を展開する大衆寿司居酒屋「鮨 酒 肴 杉玉」では、LINE公式アカウントと「LINEで予約」機能を活用して来店客数の増加に成功しました。
店舗ごとにLINE公式アカウントを開設し、本社で一括運用することで、集客コストと運用負担を削減。
この取り組みにより、1年でLINE経由の予約店舗数が約3倍、予約数が約6倍に増加し、幅広い年齢層の顧客が来店するようになりました。
複数店舗を運営するビジネスを展開している企業では参考になる内容ですね。
主に20〜30代女性をターゲットとしたアパレルブランドを展開する株式会社バロックジャパンリミテッドでは、LINE公式アカウントを活用して友だちの質の高い集客とメッセージの自動化を実現し、ROAS（広告費用対効果）を2000%を超える成果を達成しました。
特に、LINE専用のマーケティングオートメーションツール「Ligla」を導入し、セグメント配信を自動化することで、顧客のナーチャリングとEC売上の向上につながりました。
LINE公式アカウントを活用したマーケティングオートメーションツールはいくつかありますので、気になる方はこちらの記事をご覧ください。
株式会社一休は、LINE公式アカウントを導入し、自社アプリと共存する形で運用を開始しました。
LINEを通じて、予約システムやモバイルオーダー機能を提供し、顧客とのコミュニケーションを強化しています。
これにより、店舗の負担を軽減し、友だち数の増加とオペレーションの効率化。
LINE公式アカウントと自社アプリをうまく使い分け、顧客サービスの向上を図っています。
澤井珈琲は、LINE公式アカウントを活用してECモールでの販促を強化し、顧客単価と売上を向上させました。
メルマガに代わる手段として、LINEを選択し、開封率とクリック率を大幅に改善。
特に平日と休日で異なるメッセージを配信することで、顧客の購買を促しました。
この戦略により、LINE経由の売上が2.3倍に伸び、若年層の顧客も獲得しました。
ビジネスにおけるLINE公式アカウントの有効的な活用には、適切な戦略と専門知識が必要です。
そこで弊社総合アドではLINEの正規代理店として、豊富な経験と専門知識を持ち、ビジネスのニーズに合わせた最適なご提案を提供します。
LINE公式アカウントをビジネスに活用するためのプランニングから、効果的な運用、その後のフォローまで、ぜひ総合アドにお任せください。
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今回ご紹介した事例では、顧客との直接的なコミュニケーション、マーケティングとプロモーション、顧客関与度の向上、そして顧客データの収集分析といった目的を達成するためにLINE公式アカウントをいかにビジネスで活用できるかをご紹介しました。
効果的なLINE公式アカウントの運用には適切な戦略と専門知識が必要であり、弊社総合アドのような正規代理店に運用を任せるのも一つの手段でしょう。
LINE公式アカウントを活用することで、ビジネスの認知度を高め、売上を増加させ、顧客満足度を向上させることが可能になりますので、積極的に活用していくことをおすすめします。
LINE公式アカウントを導入しても…
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